银行业正经历着重大转型，未来将分为两个领域：数码银行 (Digital Banking) 和关系导向 (Relationship Banking) 的银行。数码银行将以技术驱动的解决方案为重点，包括行动应用程式、线上平台和人工智能聊天机械人等，这些将为客户提供方便、高效的银行服务。另一方面，以客户为中心的银行业务将越来越备受重视，客户纷纷寻求个人化建议、财务规划和面对面的互动。银行将投资于建立稳固的客户关系，提供量身定制的解决方案、财务指导和咨询服务。
未来，银行将扩大其服务范围，超越传统服务，为客户提供更多附加价值。银行升级成为财务健康中心，提供教育资源、预算工具和个人化建议，协助客户实现财务目标。此外，银行将与业务伙伴合作，提供保险、投资和生活福利等综合服务。透过产品组合的多元化以及与外部生态系统的整合，银行将蜕变为一站式金融解决方案的供应商，从而提高客户的满意度和忠诚度。
科技将在推动银行业创新方面发挥着关键作用。人工智能、大数据分析和机器学习(Machine Learning) 将使银行能够更深入地了解客户的行为、预测他们的需求并提供个人化体验。新兴技术如扩增实境 (Augmented Reality) 和虚拟实境 (Virtual Reality) 可用于打造仿如置身实境的银行体验。此外，开放银行 (Open Banking) 和区块链技术(Blockchain)的应用将促进安全无缝的数据共享，实现更快速、更高效的交易，同时保障数据隐私和安全。
银行业的未来或将采取双重策略，数码银行将专注于提供给客户便利和效率，而关系导向的银行则强调个人化建议和强大的客户联系网路。银行将透过为客户提供全面的金融解决方案和个人化支援，重新定义银行体验。
总体而言，在金融服务生态系统中，监管机构、金融科技公司、大型科技公司、银行和其他利益相关者之间的合作至关重要。透过有效的协调和合作，各方能够共同提供独特的技能和服务，推动创新，为客户提供全面的金融解决方案，这些有计划的生态系统策略和有效的协调对于成功应对不断变化的模式至关重要。
区丽庄
汇业财经集团行政总裁
证监会持牌人士