「内卷」可能是中国近年最流行的术语之一，尤其是在中国年轻一代中获得广泛关注。但这并非国内独有用语，它是社会学中的一个课题，英文为「involution」，即inward与evolution的混合，意指在一个僧多粥少的环境中，为了分一杯羹，企业之间不断加大投入，导致资源和努力的回报递减，在争夺顾客的过程中，导致边际收益下降，甚至归零的内耗现象。从经济角度，公司为了吸引客户，采取各种策略来抵御竞争对手，最终或升级为价格战，割喉式的减价战形成严重内卷格局。
透过大幅减价来吸引顾客，并促进销售的诱惑看似诱人。深入的研究发现，这策略长远往往是弊大于利。价格战的特点是无情且激进的削减价格，可被视为获得市场份额的快速解决方案。然而，此类竞争会侵蚀利润率，并使产品或服务在消费者眼中贬值。随着公司陷入过度价格竞争的恶性循环，利润率减少，甚至「卖一件，蚀一件」，导致公司财务紧张，最终缺乏投资于产品创新或品质提升方面的资源。
然而，企业不应陷入减价促销的恶性循环，而应专注于展示其独特之处，并作出精准营销。了解客户的需求和喜好，并确定公司服务或产品与竞争对手的差异，最终建立持续竞争优势或护城河。企业通过强调品质、创新、卓越的客户服务或其他独特性，才可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，而无需诉诸减价来吸引客户。理解客户需求是卓越营销的另一个基本面向。透过听取意见、进行市场研究并跟上不断变化的趋势，公司可以根据目标受众的具体需求调整其产品以赢得客户青睐。要知道顾客忠诚度通常取决于价格以外的因素，例如品牌的声誉、产品的可靠性、便利性和情感连结等，透过提供超越单纯价格考虑，企业可培养一个不易受到价格波动影响的忠实客户群。
在航空领域中，差异化策略的体现是航空公司以不同的品牌营运，以满足不同的客户群的需求。例如，英国航空 (British Airways) 和伊比利亚航空 (Iberia) 都是国际航空集团 (IAG) 的一部分，不过目标客户群不同。英国航空 (British Airways) 主要迎合商务旅客和富裕客户群的需求，而伊比利亚航空 (Iberia) 将自己定位为欧洲休闲旅客的经济实惠的选择。透过维持独特的品牌元素和量身定制的服务，这些航空公司避免了直接的价格竞争，把资源集中投放于为各自的客户群服务。
透过利用独特的品牌定位和价值主张(value proposition)的宣传，企业可策略性地驾驭竞争格局，培养客户忠诚度，并实现超越单纯价格考虑的可持续增长。虽然价格竞争的吸引力在短期内可能很强，但价格战的长期影响可能会损害公司的利润和品牌价值。透过强调产品独特性、了解客户需求并提供超越价格的价值，企业可以在竞争激烈的商业环境中持续成长，并为成功奠定坚实的基础。
